找准殡葬公共服务着力点

2022-03-31 12:14:19 北京九里山公墓 466

北京市东郊殡仪馆位于首都东部城区,是集遗体接运、整容、告别、火化、骨灰存放等多种功能为一体的综合性殡葬公共服务机构,现为国家一级殡仪馆。一直以来,东郊殡仪馆坚持党建引领、与业务深度融合,不断聚焦主责主业,以建设一流队伍、提供一流服务、打造一流品牌为目标,坚决做好疫情常态化防控,积极满足群众多元化殡葬服务需求。


立足公益,强基固本

提高公共服务保障能力

随着国家对殡葬领域突出问题专项整治活动的持续深入,殡葬服务渐次向公共服务机构回归,为切实提高服务保障能力,增加服务供给,优化治丧环境,市东郊殡仪馆今年将殡仪车增加到26辆,遗体冷藏柜增加到91个,火化设备增加至10台、拟对现有的8个告别厅进行升级改造。今年以来,还加大力度推进火化设备尾气治理工程,提前实现了减排、燃料清洁、热能利用等综合治理目标。


践行承诺,优化服务

减轻群众丧葬经济负担

坚守公益属性,优化服务体系,东郊殡仪馆向社会郑重承诺“服务项目只增不减、服务收费只减不增、服务质量只升不降”, 对10余项选择性服务项目收费进行核减,中低档商品价格普遍下调10%,高档商品进行限价限量供应。


狠抓行风,阳光服务

让群众明白放心消费

近年来,东郊殡仪馆深入开展殡葬领域专项问题治理,推动事业健康发展,采取组织清明开放日活动,主动要求新闻媒体、行风监督员、社会人士、服务对象代表谏言献策、批评监督,增进社会了解、交互认同、行业认识、服务公开和社会监督;公示收费项目、公开收费标准、公布业务流程;设立行风警示牌、行风举报箱,公布服务监督电话;定期开展行风建设和职业道德教育培训;聘请社会监督员、社会调查机构对行风问题进行专项调查;对所有业务进行满意度调查,随机抽取回访,不满意必回访。




文化筑基,打造品牌

充实殡葬服务精神内涵

适应现代生活节奏,汲取优秀传统殡葬礼俗精华,深入挖掘殡葬仪式服务的文化内涵,用好殡葬用花花语、花艺,营造仪式场景的肃雅;精炼短期守灵、停灵、遗体沐浴、遗体告别、生平回顾的礼俗功能,大力推广告别仪式人文送别、安宁守护、侍亲沐浴、仪仗尊亲、人生影像等品牌服务,广为群众认可和选择。东郊殡仪馆整容室已经被国家民政部培训中心、北京社会管理职业学院作为学生实践教学和生命文化研究教育基地。据不完全统计,在2021年提供侍亲沐浴服务1355次、安宁守护服务2222次,人文送别服务3333场次,人生影像服务6285次。


东郊殡仪馆作为国家一级馆,在推进殡葬改革的实践中,勇立潮头,积极研究探索顺应时代要求、实现高质量发展的创新之举,提出并尝试了骨灰小型化、艺术化、无害化、资源化“四化”处理方式,开启了骨灰“后”处理时代,现已就骨灰塑形、生命晶石、骨瓷纪念品、艺术化加工、新型安放方式等方面达成意向,移风易俗,树立精神文化传承鲜明导向。


赋能增技,训战结合

努力建设一流服务队伍

自去年下半年进一步加强了服务队伍的增能赋能,东郊殡仪馆先后邀请北京大学、中央民族大学、国家民政部培训中心、北京社会管理职业学院等院校机构的专家学者到馆开展生命文化、死亡教育、丧葬民俗、殡葬服务礼仪等方面的培训,强化服务队伍的综合知识能力提升;采取练战结合方式,先后组织了葬礼策划、人文主持、遗体整容、业务洽谈、火化技术等方面的研讨和竞赛。加之近年来积极组织参加、承办北京市、全国的部分民政技能大赛,培养、练就和涌现了一批金牌主持、业务洽谈能手、整容师、火化师等高技能服务人才,九零后、零零后新生代的技能人才展露才华,为服务的持续改进和提升奠定了坚实支撑。在解决群众的“急难愁盼”,处置特体火化、特情业务、特殊任务等服务中,组织业务攻关、服务创新,党员骨干冲锋在前,考验和磨炼了队伍,被北京市委社会工委市民政局评为“先进基层党组织”、团支部被北京市团委表彰为“五四红旗团支部”,火化车间集体被北京市团委评“青年文明号”,业务洽谈室被评为首都学雷锋志愿服务示范岗。已有多人被评为北京市“民政好青年”、“民政技能人才”。


清明惠民,真情服务

整合推出40项便民举措

东郊殡仪馆骨灰堂、骨灰墙现寄存、安放骨灰9580份,结合今年全国新冠疫情防控形势,预计接待祭扫群众23000人次。将在清明期间集中推出40项惠民便民利民举措,涵盖殡仪服务、祭扫服务、便民服务等各个方面,同时开通清明服务热线电话供市民咨询相关业务。


防控疫情,精准发力

严细实常态化防控措施

疫情就是命令,防控就是责任,群众的生命和健康关乎“国之大者”。东郊殡仪馆结合自身实际情况,采取精准防控,坚决落实各项新冠疫情常态化防控措施;工作人员疫苗接种应接尽接、应接快接,疫苗接种和加强第三针率达到95%;定期组织核酸检测,做到人物环境同防;对出现健康宝弹窗的,不得进馆,遵照有关社区疫情防控要求处置;预约开展殡仪服务和祭扫,限量限时限人数;对于涉及疫情管控区域的遗体处置,严格按照“专班、专人、专车、专炉”等四专原则进行有关服务。