用最“长情”的温柔抚平伤痛

，第十届全国民政行业职业技能竞赛在广西南宁举行，福寿园海港陵园吴海峰凭借过硬的专业水平荣获一等奖。本次国赛争光不但引发行业热议，更让公墓管理员这个陌生的职业获得了更多的社会认可。

本期，我们就从《新民晚报》的专题人物采访，来了解一个基层殡葬人的成长“心路”。

福寿园海港陵园吴海峰（前排右4）获一等奖

吴海峰是福寿园国际集团旗下福寿园海港陵园的一位90后店长，在本次比赛中位列总决赛个人一等奖。在赛场上，他站在几百人面前，讲述自己对于这份职业的理解，展现一名年轻的公墓服务从业者的职业技能和风采。公墓管理员的职责是什么？最好的服务究竟是什么？回忆一幕幕在脑海中闪现。

其实在2016年入行前，他对这份工作也是毫无概念，只是觉得可能是销售，也可能是管墓地的。工作4年后，他如今觉得管理员三个字并不足以概括这份职业，更恰当的形容，就像一个穿针引线的人，一个执事管家，帮助客户在千头万绪中理清思路，为逝者完成人生最后的仪式。

在殡葬服务业，有一句俗话，完成墓地出售的那一刻，服务才刚刚开始。一项非常重要的工作，是帮助逝者的家属尽快走出伤痛。

4年间，吴海峰服务了200多位客户，每一个家庭都有着不同的伤痛。

有一位生日只比他小一天的青年才俊，和太太都是海归精英，生了一对双胞胎，事业家庭都堪称完美，但因为罹患渐冻症，美好生活戛然而止；有一对老夫妻，儿子原本计划5月结婚，结果4月突然离世，白发人送黑发人，是他见过最残酷的葬礼；一位国画老师，无儿无女孑然一身，过世后竟然没有一位亲人帮她办理后事，最后还是一位学生帮她买了墓地操办了落葬仪式；还有一位大龄未婚女子，母亲突然过世，父亲有认知症，她发现自己前所未有的孤独，只能每天晚上打电话给墓园的客服人员诉苦。

公墓管理员的行业守则中，对于服务的要求是“热情饱满”，但吴海峰觉得，在实际情况下，很难用这个状态去面对客户，耐心倾听和温柔交谈，是抚慰伤痛最好的解药。最令他难忘的，是在入职不久后遇到的一位客户。他叫老A，和太太是“丁克”，没有孩子，两人一心想着退休后环游世界。好不容易钱存够了，也快退休了，还没来得及启动旅行计划，太太却突然离逝，老A彻底崩溃了。失魂落魄的老A一脸无助，完全失去了判断和选择能力。吴海峰帮他操持张罗，购买墓地完成落葬。但之后老A还是会一直找他，吴海峰是他唯一可以倾诉的对象。

有时老A一天要打来10个小时的电话，有时叫吴海峰出去吃饭，从中午可以吃到凌晨，天南地北地聊，谈人生谈宗教谈旅游，但没说几句总会绕回到故去的太太。这样的陪聊持续了大半年。有一次，吴海峰得了急性肠胃炎，正好老A来墓园找他，看他脸色苍白，一把将他拉到车里，送到医院挂急诊。在感情上，老A已经把吴海峰当成了自己亲人。

后来，老A把房子卖了换了新居，决定开始新生活。至今他仍会时不时与吴海峰通电话，说说现状，聊聊装修。从许多细节可以发现，他已经基本走出来了。每每能够帮助客户从伤痛中走出来，就是吴海峰觉得最欣慰的时刻。除了抚慰心灵，吴海峰也会思考，公墓管理员真正的使命是什么。而曾经操办的一场落葬仪式让他找到了答案。

过世的老人是上海医学界的一位老前辈，落葬那天，家属亲朋从全国各地赶来，基本都是医生，其中不乏医学翘楚。在仪式上，家属讲述了老人的生平，最令吴海峰记忆深刻的，是他严谨的家风，虽然在业内颇有名望，但不曾为子女行过一丝方便，并且教育他们，作为医生，就要悬壶济世，为社会作出贡献。

吴海峰突然觉得，这场仪式不仅仅是一个告别，更多的是精神传承。每个人的人生就像一本书，在合上前的那一刻，亲朋好友汇聚一堂，用最短的时间来阅读逝者的一生。而作为操办人，他的职责，就是在每一个细节上精益求精，用温情淡化伤痛，让这场神圣的仪式成为逝者精神的延续。

在殡葬行业工作，被很多人视为“不吉利”，平时接触的又都是极度悲伤的情绪，但吴海峰的心态很好，他和朋友开玩笑：“你们说我每天上班就像上坟，我上班真的就是每天去上坟，但还是开开心心的，心里有小太阳，就能温暖更多的人。”也许正是因为见过太多的生离死别、悲伤痛苦，才能体会生命的意义，就是过好每一天，珍惜身边人。

上海殡葬业在业内被称为“南派殡葬”的代表，擅长以情动人，将温暖融入每个细节，用最“长情”的服务来抚慰人心。而福寿园二十余年来秉持的文化理念就是“以人为本 文化为根”，以高度的企业、行业、社会及历史责任感，提供高品质的殡葬服务，满足人民美好生活的需求。

因此，在吴海峰看来，一个优秀的公墓管理员，一定是个善良的人，细腻的人，温暖的人。他的责任和使命便是敬畏自然、尊重生命、温暖人心。